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多項選擇題

成功推銷客房的前提應(yīng)該包括（）。

A.變現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)
B.熟悉掌握本飯店的基本情況和特點
C.了解掌握競爭對手和飯店的產(chǎn)品
D.熟悉本*地區(qū)的旅游項目與服務(wù)設(shè)施
E.認證觀察，掌握客人的心理及需求情況

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多項選擇題

根據(jù)抵店類型分類，賓客可以包分為（）。

A.預(yù)定未到者
B.臨時取消者
C.提前離店者
D.延期住店者
E.提前抵店者

多項選擇題

預(yù)定失約行為的處理與控制有（）。

A.誠懇的解釋原因并致歉
B.免費提供交通工具和第一夜房費
C.向預(yù)定委托人致歉
D.向提供援助的飯店致謝
E.免費提供一到兩次長話費

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