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多項(xiàng)選擇題

自我實(shí)現(xiàn)需要是（）。

A.最高層的需要
B.需要?jiǎng)e人對(duì)自己的成果給予肯定
C.收到社會(huì)承認(rèn)
D.自我潛能得到最大程度的發(fā)揮
E.需要得到社會(huì)的容納和重視

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多項(xiàng)選擇題

客房銷(xiāo)售中需要注意的方面有（）。

A.了解賓客特點(diǎn)和需求
B.適時(shí)推銷(xiāo)
C.加個(gè)洽談的注意事項(xiàng)
D.酒店產(chǎn)品展示
E.完成推銷(xiāo)，達(dá)成協(xié)議

多項(xiàng)選擇題

作為前廳員工經(jīng)?；卮鹂腿说母鞣N問(wèn)詢(xún)，要是客人得到滿(mǎn)意的回復(fù)，必須（）。

A.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施
B.熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特色及有關(guān)政策
C.熟悉酒店所處的地域
D.熟悉客人的隱私
E.熟悉客人所需的各種信息和場(chǎng)所

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