單項(xiàng)選擇題

智力資本是公司所有雇員的知識總和。關(guān)于智力資本的一個(gè)正確陳述是（）

A.通過雇傭具備很少或不具備知識基礎(chǔ)的人并對其加以正確培訓(xùn)，公司可以最大程度地提高其智力資本
B.許多公司發(fā)現(xiàn)，智力資本對于短期生產(chǎn)力比對于長期利潤更加重要
C.通常情況下，隨著公司智力資本的增長，其利潤也會增長
D.公司智力資本和其市場競爭優(yōu)勢之間存在很小的聯(lián)系

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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】金申金融公司的客戶服務(wù)代表己經(jīng)明確定義了流程和工作目標(biāo)。這些客戶服務(wù)代表正在達(dá)到或超越所有既定目標(biāo)。他們在初次客戶聯(lián)系期間或過后不久，幾乎總是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)互動。然而，客戶滿意水平較低，并且金申公司擔(dān)心它沒有在做正確的事以滿足其客戶。根據(jù)彼特·德魯克對效率和效果的定義，金申公司的客戶服務(wù)流程可被正確歸類為（）

A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無效果
C.有效果，但無效率
D.既無效率，又無效果

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】金申金融公司的客戶服務(wù)代表己經(jīng)明確定義了流程和工作目標(biāo)。這些客戶服務(wù)代表正在達(dá)到或超越所有既定目標(biāo)。他們在初次客戶聯(lián)系期間或過后不久，幾乎總是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)互動。然而，客戶滿意水平較低，并且金申公司擔(dān)心它沒有在做正確的事以滿足其客戶。由于這些客戶服務(wù)代表在初次客戶聯(lián)系期間或過后不久幾乎總是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)互動，因此，他們很可能（）

A.做極少的后續(xù)工作
B.提出許多服務(wù)申請
C.大量從事例外流程
D.大量從事升級處理流程

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