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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】金申金融公司的客戶服務(wù)代表己經(jīng)明確定義了流程和工作目標(biāo)。這些客戶服務(wù)代表正在達(dá)到或超越所有既定目標(biāo)。他們?cè)诔醮慰蛻袈?lián)系期間或過后不久，幾乎總是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)互動(dòng)。然而，客戶滿意水平較低，并且金申公司擔(dān)心它沒有在做正確的事以滿足其客戶。根據(jù)彼特·德魯克對(duì)效率和效果的定義，金申公司的客戶服務(wù)流程可被正確歸類為（）

A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無(wú)效果
C.有效果，但無(wú)效率
D.既無(wú)效率，又無(wú)效果

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A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無(wú)效果
C.有效果，但無(wú)效率
D.既無(wú)效率，又無(wú)效果

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