你可能感興趣的試題

以下哪項屬于服務(wù)的“不可分割性”問題（）

A.消費(fèi)者必須提供資訊、時間、精力等，協(xié)助服務(wù)人員順利提供服務(wù)
B.消費(fèi)者沒有足夠知識與經(jīng)驗判斷服務(wù)業(yè)者是否盡力
C.服務(wù)提供具時效性，消費(fèi)者無法隨時使用服務(wù)
D.服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員與消費(fèi)者都會造成服務(wù)品質(zhì)的不穩(wěn)定

單項選擇題

即便是同一項服務(wù)項目，消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中，常因服務(wù)人員的不同而使服務(wù)成果有所差異，這是由于服務(wù)的哪種特性所致（）

A.無形性（Intangibility）
B.易逝性（Perishability）
C.不可分割性（Inseparability）
D.變異性（Heterogeneity）

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