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單項選擇題

與客戶交談時下列（）是不禮貌行為。

A、保持微笑
B、態(tài)度誠懇
C、打斷客戶
D、耐心傾聽

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單項選擇題

與客戶交流時正確的眼神應該是（）。

A、瞟視
B、白眼
C、游離
D、關注客戶，大方真誠

單項選擇題

現(xiàn)客戶王先生辦理了網(wǎng)絡安裝業(yè)務，下列電話預約裝機正確的服務用語順序是（）。（1）“請問王先生在嗎？” （2）“您好，我是移動公司XX號服務人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）。” （3）“好的，我將會在XX時（具體時間）準時上門為您裝機。打攪您了，再見！” （4）“您申請的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產(chǎn)品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務，請問您什么時間方便？”

A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）

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