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單項選擇題

現(xiàn)客戶王先生辦理了網絡安裝業(yè)務，下列電話預約裝機正確的服務用語順序是（）。（1）“請問王先生在嗎？” （2）“您好，我是移動公司XX號服務人員（社區(qū)經理、客戶經理）?！?（3）“好的，我將會在XX時（具體時間）準時上門為您裝機。打攪您了，再見！” （4）“您申請的寬帶（互聯(lián)網電視、電話或其他家庭產品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務，請問您什么時間方便？”

A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）

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單項選擇題

下列裝維人員正確地站立標準的是（）。

A、挺胸抬頭
B、前俯后仰
C、隨意倚靠
D、雙腳亂動

單項選擇題

無法/不適合當場回答客戶問題時，應解釋（）。

A、“您好，這個問題我們還需要進一步確定，將很快給予您滿意的答復?！?br />B、“不好意思，這個問題我無法立即答復您”
C、“不好意思，這個問題您需要撥打我們的服務熱線咨詢”
D、“很抱歉，您的問題不再我們的服務范圍”

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