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多項(xiàng)選擇題

按照客戶對(duì)企業(yè)的忠誠程度劃分，可以把客戶分為（）

A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.老客戶

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時(shí)可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）

A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本

多項(xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)倉庫的功能包括（）

A.保留客戶
B.降低管理成本
C.增強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
D.分析利潤的增長
E.性能評(píng)估

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