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多項選擇題

交易處理服務流程中的信息更改主要是指修改（）。

A.交易限額
B.賬單地址
C.聯(lián)系方式
D.賬戶密碼

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多項選擇題

客服中心遇到有權機關來電（）銀行業(yè)務或查詢涉案信息，客服代表應按業(yè)務內容進行相關解答。

A.查詢
B.凍結
C.扣劃
D.注銷

客服代表在受理客戶一般咨詢業(yè)務時需要確認客戶需求，應傾聽客戶來電目的和客戶問題，不應以詢問為由打斷客戶談話

答案：錯誤