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單項選擇題

服務(wù)業(yè)組織對服務(wù)的有效性、適宜性和顧客滿意度進(jìn)行評價，并對達(dá)不到預(yù)期效果的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)稱為（）

A.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

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單項選擇題

服務(wù)業(yè)組織以服務(wù)為核心，涵蓋服務(wù)計劃、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付全過程的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
C.運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

單項選擇題

服務(wù)流程相對固定單一、不因服務(wù)對象或服務(wù)項目的不同發(fā)生變化的服務(wù)活動，宜采用（）構(gòu)建服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)子體系。

A.服務(wù)流程法
B.服務(wù)要素法
C.服務(wù)對象法
D.服務(wù)項目法

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