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單項(xiàng)選擇題

封閉式提問(wèn)的使用時(shí)機(jī)如下（）。

A.收集信息
B.開(kāi)場(chǎng)
C.控制溝通方向
D.互相介紹時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

按照提問(wèn)的形式，可分為開(kāi)放式提問(wèn)和（）提問(wèn)。

A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化

單項(xiàng)選擇題

說(shuō)是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎(chǔ)上的。

A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽(tīng)
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)

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