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判斷題

“網(wǎng)上訂貨”這個服務平臺應是一個卷煙銷售的互動平臺，專門為客戶經(jīng)理與零售客戶提供互動、反饋的平臺（客戶經(jīng)理與零售客戶、零售客戶之間，甚至是消費者對于卷煙的反饋都可以成為互動內(nèi)容）。

答案：錯誤

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客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、溝通交流（互動形式）幾個方面。

答案：錯誤

客戶分類是以達到保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度的目的。

答案：正確

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