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名詞解釋

禮賓服務(wù)

答案：禮賓服務(wù)是現(xiàn)代酒店對客服務(wù)中的一種新概念，它把迎送賓客服務(wù)和為進出店客人提供行李服務(wù)合為一體，并作出具體分工。

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門廳迎送賓客服務(wù)

答案：是對賓客進入酒店正門時所進行的一項面對面的服務(wù)。

【簡答題】請簡述電傳發(fā)送的流程。

答案： 1）確認(rèn)客人的手寫體字跡清楚，號碼正確。
2）在帳單上填好項目，并注明時間。
3）打印一份草稿請客人核對...