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單項(xiàng)選擇題

殘障賓客抵店時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接，問(wèn)候客人并視需要提供必要的（）。

A.提示
B.指引
C.引導(dǎo)
D.幫助

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，需理解殘、障賓客的（），恰當(dāng)、謹(jǐn)慎地幫助他們。

A.條件
B.行動(dòng)
C.不便之處
D.困惑

單項(xiàng)選擇題

殘障人士因身體缺陷會(huì)造成個(gè)人的獨(dú)立能力較差，對(duì)服務(wù)員依賴性強(qiáng)。因此，應(yīng)對(duì)殘障賓客在生活上堅(jiān)韌的毅力表示鼓勵(lì)和贊許，充分給予其（）。

A.關(guān)心
B.愛(ài)心
C.信心
D.關(guān)愛(ài)