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單項選擇題
殘障人士因身體缺陷會造成個人的獨立能力較差,對服務員依賴性強。因此,應對殘障賓客在生活上堅韌的毅力表示鼓勵和贊許,充分給予其()。
A.關心
B.愛心
C.信心
D.關愛
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單項選擇題
殘障人群的()一般都特別強,但個人的獨立生活能力較差。
A.依賴性
B.隨從性
C.服從性
D.識別性
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單項選擇題
服務員應熟悉客房特色,介紹客房產(chǎn)品時需要(),以便激發(fā)客人的購買欲望。
A.注意語言藝術
B.表情和耐心
C.溝通技巧
D.富有感情和增加語言的感染力
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