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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)先次序表可以成為一種有用的時(shí)間管理工具。制定一份有效的日常優(yōu)先次序表的一項(xiàng)指南是（）

A.剔除該表中無法在一天內(nèi)完成的任何計(jì)劃
B.列入能夠和應(yīng)該分權(quán)給他人的任何任務(wù)
C.隨每天的工作進(jìn)展修改該表，加入新產(chǎn)生的工作任務(wù)
D.剔除該表中持續(xù)進(jìn)行的基本任務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

有助于客戶服務(wù)人員積極傾聽的6個(gè)步驟是：●集中注意力●應(yīng)答●調(diào)查●運(yùn)用情緒控制●感知非語言訊息●組織當(dāng)某客戶服務(wù)代表對客戶做出諸如“接著說”和“我明白”這樣的口頭應(yīng)答時(shí)，服務(wù)代表正在完成上述步驟中的（）

A.集中注意力
B.應(yīng)答
C.感知非語言訊息
D.組織

單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)情景中，說服的正確定義是（）

A.當(dāng)存在利益沖突時(shí)，達(dá)成雙方都可接受的解決萬案的過程
B.對事情如何和為什么發(fā)生以及為何來取某種措施的事實(shí)性描述
C.有意影響他人態(tài)度或行為的語言能力
D.說動別人做其不情愿的事的企圖

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