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判斷題

在《信息技術(shù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求》中指出管理工具應(yīng)支持值班管理、任務(wù)管理、項目管理、合同管理等擴(kuò)展功能。

答案：正確

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某桌面支持運維項目的收尾過程中，現(xiàn)場的桌面支持工作將要移交給新的桌面運維支持團(tuán)隊。在此過程中，原有的IT服務(wù)工程師不需要配合新的支持人員完成過渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。

答案：錯誤

文檔是服務(wù)項目的必備資料。它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量，而且在服務(wù)的過程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用，尤其在維護(hù)工作中，文檔是不可或缺的資料。

答案：正確

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