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判斷題

某桌面支持運(yùn)維項(xiàng)目的收尾過程中，現(xiàn)場的桌面支持工作將要移交給新的桌面運(yùn)維支持團(tuán)隊(duì)。在此過程中，原有的IT服務(wù)工程師不需要配合新的支持人員完成過渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。

答案：錯誤

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文檔是服務(wù)項(xiàng)目的必備資料。它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量，而且在服務(wù)的過程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用，尤其在維護(hù)工作中，文檔是不可或缺的資料。

答案：正確

服務(wù)移交是指客戶（或其它組織）將服務(wù)移交給組織或組織向客戶（或其它組織）移交所提供的服務(wù)時(shí)，要有效管理移交過程，滿足客戶對業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，提高客戶滿意度。

答案：正確

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