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單項選擇題

客服代表在受理客戶投訴時要認(rèn)真傾聽客戶訴求，判斷客戶（）

A.投訴目的
B.投訴需求
C.投訴事實
D.投訴類型

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多項選擇題

座席系統(tǒng)操作功能中的查詢類操作包括。（）

A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
D.查詢工作任務(wù)

單項選擇題

（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.專業(yè)知識
C.有效溝通
D.傾聽

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