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判斷題

酒店要與客人建立良好的賓客關(guān)系，就要求酒店各級(jí)員工要正確認(rèn)識(shí)客人，掌握客人對(duì)酒店產(chǎn)品的需求心理以及與客人的溝通技巧，同時(shí)，還要掌握接待投訴客人、處理客人投訴的方法和藝術(shù)。

答案：正確

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客戶分類和排序的標(biāo)準(zhǔn)之一是按照顧客重要性分類，即按客人消費(fèi)金額排序和按客人（）次數(shù)排序。

答案：住店

建立客歷檔案的意義之一在于酒店可以為客人提供（）服務(wù)，增加人情味。

答案：個(gè)性化