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單項選擇題

面對面服務(wù)的質(zhì)量主要受（）因素的影響。

A.服務(wù)人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序
D.產(chǎn)品生產(chǎn)模式

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單項選擇題

客戶認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距，這個階段是客戶購買決策過程中的（）

A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認識需要

單項選擇題

客戶服務(wù)人員在工作過程中的行為舉止非常重要，良好的行為舉止是一種無聲的語言，下列不屬于良好的行為舉止的是（）

A.單手為客戶遞送物品
B.服務(wù)時，打噴嚏、咳嗽應(yīng)將頭轉(zhuǎn)開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品

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