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單項選擇題

客戶認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距，這個階段是客戶購買決策過程中的（）

A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認識需要

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單項選擇題

客戶服務人員在工作過程中的行為舉止非常重要，良好的行為舉止是一種無聲的語言，下列不屬于良好的行為舉止的是（）

A.單手為客戶遞送物品
B.服務時，打噴嚏、咳嗽應將頭轉開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品

單項選擇題

在客戶服務部門發(fā)生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。

A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面

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