你可能感興趣的試題

單項選擇題

發(fā)生特別重大的投訴事件，原則上應(yīng)在（）內(nèi)報告一級分行

A.一個工作日
B.24小時
C.12小時
D.8小時

單項選擇題

重大投訴是指影響范圍較大，符合下列條件之一的投訴（）

A.就同一事項在同一時段內(nèi)超過10人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
B.就同一事項在同一時段內(nèi)超過5人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
C.二級分行對于客戶投訴處理滿三個月仍無法妥善解決，造成投訴不斷升級的
D.二級分行對于客戶投訴處理滿一個月仍無法妥善解決，造成投訴不斷升級的

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客戶投訴問題處理基本原則不包括（）

你可能感興趣的試題

發(fā)生特別重大的投訴事件，原則上應(yīng)在（）內(nèi)報告一級分行

重大投訴是指影響范圍較大，符合下列條件之一的投訴（）

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發(fā)生特別重大的投訴事件，原則上應(yīng)在（）內(nèi)報告一級分行