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單項選擇題

定期對上崗人員進行業(yè)務培訓和考核，督促員工加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高（）。要嚴格執(zhí)行上崗資格認定制度，不合格者必須下崗培訓。

A.業(yè)務能力和操作技術(shù)
B.服務水平和業(yè)務技能
C.工作效能和信合形象
D.服務水平和信合形象

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單項選擇題

服務質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“（）”的服務宗旨，在堅持按制度辦事，嚴格按操作程序操作的同時為客戶提供準確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

A.全心全意為客戶服務
B.客戶需要，我們做到
C.盡職盡責，客戶滿意
D.需求而來，滿意而歸

協(xié)會理事會是行業(yè)文明服務管理的最高權(quán)力機構(gòu)，負責行業(yè)文明服務管理重大事項的審議，各會員單位通過會員大會參與行業(yè)文明服務管理。

答案：錯誤

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