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單項選擇題

服務質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“（）”的服務宗旨，在堅持按制度辦事，嚴格按操作程序操作的同時為客戶提供準確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

A.全心全意為客戶服務
B.客戶需要，我們做到
C.盡職盡責，客戶滿意
D.需求而來，滿意而歸

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協(xié)會理事會是行業(yè)文明服務管理的最高權力機構，負責行業(yè)文明服務管理重大事項的審議，各會員單位通過會員大會參與行業(yè)文明服務管理。

答案：錯誤

當不能正確回答客戶問題時文明用語：對不起，讓我想想，再回答您好嗎？

答案：正確

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