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單項選擇題

當客人辦理完入住登記，入住323房以后，323房的房態(tài)為（）

A.OCC
B.OOO
C.N/B
D.VAC

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單項選擇題

從賓客角度分析，“（）”是飯店服務質量主要的評價指標。

A.賓客關系
B.物超所值
C.賓客滿意程度
D.服務舒適程度

單項選擇題

飯店的（）可直接滿足賓客的物質消費需要，通常包括菜點酒水、客用品、商品。

A.設施設備
B.實物產(chǎn)品
C.服務用品
D.勞務服務