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判斷題

遠(yuǎn)程銀行是客服中心發(fā)展的必然趨勢。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

降低銀行服務(wù)成本的利器體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心的（）。

A.渠道價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.營銷價(jià)值
D.信息價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

在線業(yè)務(wù)支持、投訴處理、服務(wù)工單審核處理等是（）的核心職能。

A.前臺(tái)
B.中臺(tái)
C.后臺(tái)
D.售后