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單項選擇題

工銀亞洲賬戶電子銀行渠道不包括（）

A.網(wǎng)上銀行
B.手機銀行
C.電話銀行
D.短信銀行

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單項選擇題

內(nèi)部客戶就是銀行內(nèi)部各個部門。比如產(chǎn)品設計部門推出某金融產(chǎn)品后，由市場部門通過多種渠道進行宣傳。隨后，營銷部門銷售給外部客戶，使用中客戶對產(chǎn)品有疑問會致電客服代表，當部分業(yè)務無法通過電話辦理時，則需要網(wǎng)點人員協(xié)助處理。該過程中構成客戶服務關系的因素包括（）

A.銷售、客戶問題解決
B.宣傳、客戶問題解決
C.產(chǎn)品設計、宣傳、銷售、客戶問題解決
D.宣傳、銷售、客戶問題解決

單項選擇題

客戶使用工行電子III類賬戶辦理e繳費，年累計限額為（）元。

A.1萬
B.5萬
C.10萬
D.20萬

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