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單項選擇題

事故的最佳描述是：（）

A.除有后補服務外的以為服務中斷
B.服務的意外中斷或服務質量下降
C.任何服務中斷，包含計劃內或計劃外的
D.任何報告給服務臺的中斷服務，無論該服務是否受影響

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單項選擇題

現(xiàn)有的什么機構可支持：變更授權及協(xié)助評估和修改優(yōu)先級方面的變更管理？（）

A.變更授權委員會
B.變更顧問委員會
C.變更實施者
D.變更經理

單項選擇題

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

A.持續(xù)服務改進
B.變更管理
C.服務級別管理
D.可用性管理

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