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單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶(hù)討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

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單項(xiàng)選擇題

個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，想法，見(jiàn)解和價(jià)值觀是知識(shí)管理中哪個(gè)層面的例子？（）

A.數(shù)據(jù)
B.信息
C.知識(shí)
D.管理

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問(wèn)題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題
C.為用戶(hù)恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

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