A.數(shù)據 B.信息 C.知識 D.管理
A.為了防止出現(xiàn)問題及其產生的事故 B.要在其整個生命周期內管理問題 C.為用戶恢復服務 D.為消除再次發(fā)生事故
A.嵌入在業(yè)務單元內部的服務供應商 B.一套為客戶提供世界級的服務所需的完整文件 C.支持IT基礎設施組件的實施技術 D.可滿足業(yè)務需求的高質量IT服務的實施和管理