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判斷題

是客戶創(chuàng)造了市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)生了價(jià)值、帶來了利潤(rùn)。一切競(jìng)爭(zhēng)到最后就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而客戶也成為這一切競(jìng)爭(zhēng)的源泉

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種（）和（）

A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景

多項(xiàng)選擇題

客服中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些方面？（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)處理
C.投訴受理
D.客戶關(guān)系維護(hù)
E.個(gè)性化服務(wù)
F.主動(dòng)營(yíng)銷

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