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判斷題

出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者交談時(shí)說(shuō)：“抓緊時(shí)間，快下班了!”“我還有別的事?！薄跋氩幌胭I？”“挑夠了沒(méi)有？”等等，這是語(yǔ)氣生硬的表現(xiàn)。

答案：錯(cuò)誤

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出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等幾個(gè)方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

答案：正確

出版物發(fā)行員在工作中不談?wù)撓M(fèi)者的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)；不講推脫服務(wù)類的話；不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者的壞話；不談?wù)搫e人的隱私；不在消費(fèi)者面前談?wù)搧G書(shū)的話題。

答案：正確

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