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以下是關(guān)于人們?cè)跍贤〞r(shí)使用的手勢(shì)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.調(diào)整動(dòng)作通常是表露某種形式的緊張或感情的下意識(shí)動(dòng)作。
B.人們通常使用被稱為調(diào)節(jié)動(dòng)作的手勢(shì)來控制談話進(jìn)程。
C.表征是無論在何地或由何人使用都有同樣含義的手勢(shì)。
D.解說動(dòng)作是諸如指點(diǎn)物體或用手比量物體大小或形狀的手勢(shì)。

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)代表必須培養(yǎng)支持不同類型溝通方法的技能，例如電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。當(dāng)客戶從一種溝通方法（例如電話）轉(zhuǎn)到另一種溝通方法（例如電子郵）時(shí)，該客戶被稱為是在進(jìn)行（）

A.無縫流程
B.例外流程
C.跨越渠道
D.掃描

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當(dāng)客戶對(duì)某事懷有敵對(duì)情緒但不敢或不愿意對(duì)客戶服務(wù)代表公開表現(xiàn)其敵意時(shí)，該客戶被認(rèn)為是在表現(xiàn)一種被稱為（）的一般行為方式。

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