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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述呼叫中心的類型。
答案：
根據(jù)提供多少業(yè)務(wù)代表坐席或接入多少中繼線路來劃分：
（1）大型呼叫中心。
（2）中型呼叫中心。
（1）大型呼叫中心。
（2）中型呼叫中心。
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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述呼叫中心的概念和作用。
答案：
從技術(shù)角度來看，現(xiàn)代呼叫中心是一種計(jì)算機(jī)與電信相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)。
從營銷角度來看，呼叫中心是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管...
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問答題
【論述題】請(qǐng)分析客戶關(guān)系管理軟件的體系結(jié)構(gòu)各層次的作用。
答案：
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