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問答題
【簡答題】請簡述呼叫中心的概念和作用。
答案：
從技術(shù)角度來看，現(xiàn)代呼叫中心是一種計算機(jī)與電信相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)。
從營銷角度來看，呼叫中心是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管...
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問答題
【論述題】請分析客戶關(guān)系管理軟件的體系結(jié)構(gòu)各層次的作用。
答案：
C/S模式優(yōu)勢在于：第一，能夠?qū)崿F(xiàn)利用單一的訪問點，可以在任何地方訪問站點的數(shù)據(jù)庫；第二，對于各種信息源，不管是信息類型...
問答題
【論述題】分析運(yùn)營型CRM、分析型CRM和協(xié)同型CRM的不同功能與特點。
答案：
運(yùn)營型
功能：它主要用于針對企業(yè)的銷售（業(yè)務(wù)部門）、市場營銷（決策部門）、客戶服務(wù)和支持（客戶中心）等同客戶有...
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