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問答題
【論述題】分析運(yùn)營型CRM、分析型CRM和協(xié)同型CRM的不同功能與特點。
答案：
運(yùn)營型
功能：它主要用于針對企業(yè)的銷售（業(yè)務(wù)部門）、市場營銷（決策部門）、客戶服務(wù)和支持（客戶中心）等同客戶有...
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問答題
【簡答題】如何理解CRM軟件系統(tǒng)的一般模型？
答案：
企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理需要從3個層面進(jìn)行思考，首先是管理理念，其次是實現(xiàn)管理理念具體化的實施途徑，再次是保證實施途徑成為現(xiàn)...
問答題
【簡答題】簡述處理客戶投訴的原則與技巧。
答案：
原則：客戶永遠(yuǎn)是對的；要及時處理落實好每一件投訴，把握客戶心理，想為客戶想、急為客戶急，改進(jìn)企業(yè)的工作，以更好的服務(wù)模式...
