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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)文化對客戶關(guān)系管理實(shí)施的影響主要體現(xiàn)在（）

A.重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
B.客戶滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提
C.關(guān)注客戶的個性化需求
D.面向感性消費(fèi)的經(jīng)營思路

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多項(xiàng)選擇題

吉爾·格里芬從態(tài)度取向（情感依戀）和行為取向（購買重復(fù)）兩個維度對客戶忠誠進(jìn)行細(xì)分，將客戶忠誠類型劃分為（）

A.理想忠誠
B.潛在忠誠
C.虛假忠誠
D.缺乏忠誠

多項(xiàng)選擇題

在有吸引力的促銷方案中，銷售促進(jìn)的主要手段包括（）

A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券

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