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單項選擇題

飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動介紹，要求服務(wù)員不得打聽客人的（）。

A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間

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單項選擇題

飯店在接待（）時，要求服務(wù)員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。

A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人

單項選擇題

在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。

A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責(zé)賠償

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