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飯店在接待()時,要求服務(wù)員要有同情心,在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
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單項選擇題
在送洗客衣過程中,由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞,飯店應(yīng)按規(guī)定()。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責(zé)賠償
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單項選擇題
為防止客衣在洗滌時破損,造成客人投訴,要求服務(wù)員不洗()的衣服,或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差
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