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單項(xiàng)選擇題

客人自稱是總經(jīng)理或某部門經(jīng)理的朋友要求打折，我們應(yīng)該（）。

A.直接給予客人折扣
B.不給客人折扣
C.不予理睬
D.建議客人聯(lián)系相關(guān)人員，由有關(guān)人員通知前廳服務(wù)員進(jìn)行操作

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單項(xiàng)選擇題

酒店為了加快入住登記手續(xù)的辦理速度，可為客人提供（）。

A.預(yù)先登記服務(wù)
B.延后登記服務(wù)
C.免登記服務(wù)
D.都可以

單項(xiàng)選擇題

在接待高峰期時(shí)，接待員首先應(yīng)該區(qū)分團(tuán)隊(duì)客人與零散客人，單獨(dú)接待（）。

A.團(tuán)隊(duì)客人
B.零散客人
C.都接待
D.都不接待

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