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單項(xiàng)選擇題

出租汽車運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，駕駛員提供的力所能及的服務(wù)我們把它稱為延伸服務(wù)。如提拿行李，攙扶行動(dòng)不便的乘客，為外地人指路等，這種服務(wù)是（）。

A.無償服務(wù)
B.有償服務(wù)
C.乘客需要時(shí)提供有償服務(wù)
D.駕駛員沒有義務(wù)提供

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單項(xiàng)選擇題

造成乘客投訴的根本原因（）。

A.駕駛員服務(wù)不到位
B.乘客難伺候
C.乘客太難伺候，而不是駕駛員服務(wù)不到位
D.駕乘雙方均有過錯(cuò)

單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)，常常遇到這種情況，明知道乘客自己選擇的行駛路線不是最優(yōu)路線，可能比較堵，也可能比較繞，當(dāng)駕駛員提示乘客有更好的選擇時(shí)，乘客仍然堅(jiān)持己見，這時(shí)駕駛員必須尊重乘客的意見，按照（）要求行駛。

A.乘客
B.駕駛員
C.常規(guī)
D.最優(yōu)路線

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