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問答題

【簡答題】影響溝通的主要因素有哪些？

答案：影響溝通的主要因素：缺乏明確目標(biāo)；信息傳導(dǎo)錯誤；感覺和態(tài)度問題；環(huán)境的影響；信息傳遞環(huán)節(jié)過多。

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【簡答題】什么是營業(yè)廳特殊事件？特殊事件的處理原則是什么？

答案：特殊事件是指營業(yè)廳在正常營業(yè)時，突然出現(xiàn)的，對個別客戶或眾多客戶造成影響，導(dǎo)致不能正常辦理業(yè)務(wù)的事件。特殊事件處理原則是...

【簡答題】什么是客戶？從時間角度考慮，客戶可分為哪三種類型？

答案： “客戶”就是指你公司所有的服務(wù)對象，他們包括公司的股東、雇員、客戶、合作公司即合作者、社區(qū)的居民、政府官員，甚至供應(yīng)商。...