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單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

A.柔性
B.服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境

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單項選擇題

內(nèi)部營銷是一種把員工當(dāng)成（）、取悅員工的哲學(xué)。

A.營銷者
B.服務(wù)者
C.消費(fèi)者
D.組織代表

單項選擇題

內(nèi)部營銷的實(shí)質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的（），使員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。

A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關(guān)系
D.內(nèi)部關(guān)系

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