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單項(xiàng)選擇題

內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場(chǎng)的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的（），使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。

A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關(guān)系
D.內(nèi)部關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓(xùn)，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會(huì)惡劣，或者無(wú)法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無(wú)法成功。因此，盡管信息技術(shù)的開發(fā)和高技術(shù)含量的服務(wù)的成長(zhǎng)勢(shì)頭正猛，內(nèi)部營(yíng)銷仍然是一個(gè)（）

A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題

單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章與顧客的服務(wù)需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）

A.個(gè)人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突

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