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單項選擇題

如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓(xùn)，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術(shù)的開發(fā)和高技術(shù)含量的服務(wù)的成長勢頭正猛，內(nèi)部營銷仍然是一個（）

A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題

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單項選擇題

在企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章與顧客的服務(wù)需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）

A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突

單項選擇題

在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)需求與生產(chǎn)能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務(wù)的（）和需求的波動特性造成的。

A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標(biāo)準(zhǔn)化

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