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問答題

【簡答題】簡述客戶忠誠的形成過程。

答案：客戶忠誠形成的4個階段：認(rèn)知、認(rèn)可、偏好和忠誠。

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答案：

【簡答題】簡述客戶忠誠的4個測量維度（階段）。

答案：認(rèn)知忠誠：
1、是否能首先想到
2、是否能首先選擇
3、是否能承受價格
4、是否更加偏愛...

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