A.當(dāng)應(yīng)急狀態(tài)發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)采取措施迅速地逃離車站。
B.對(duì)于驚慌不安的乘客，員工應(yīng)盡量安撫。
C.員工在疏散時(shí)應(yīng)讓乘客先行，對(duì)于需要幫助的乘客，應(yīng)盡量給予幫助。
D.員工應(yīng)主動(dòng)維持乘客秩序，聽(tīng)從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運(yùn)服務(wù)的安全。

A.員工應(yīng)以勸說(shuō)為主要方式，可以以手勢(shì)勸阻，盡量不接觸乘客身體。
B.員工應(yīng)同損害乘客、公司、社會(huì)、國(guó)家利益的違法行為做斗爭(zhēng)。
C.員工處理違規(guī)違法行為，應(yīng)盡量降低對(duì)乘客服務(wù)區(qū)秩序的影響。
D.當(dāng)違法行為發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)第一時(shí)間出面制止。