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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述前廳部經(jīng)理的主要崗位職責(zé)。

答案：（1）全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度地提高房間出租率。
（2）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的...

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現(xiàn)代服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)基層服務(wù)員的授權(quán)，讓他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)無須匯報(bào)當(dāng)場(chǎng)處理問題，以確保顧客的滿意度，特別是高檔酒店更應(yīng)如此。

答案：正確

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詢問原則（ASK）內(nèi)容包括：態(tài)度（Attitude）、嫻熟的技巧（Skill）、豐富的（Knowledge）。

答案：正確

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