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判斷題

現(xiàn)代服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)對基層服務(wù)員的授權(quán)，讓他們在一定范圍內(nèi)無須匯報當(dāng)場處理問題，以確保顧客的滿意度，特別是高檔酒店更應(yīng)如此。

答案：正確

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詢問原則（ASK）內(nèi)容包括：態(tài)度（Attitude）、嫻熟的技巧（Skill）、豐富的（Knowledge）。

答案：正確

前廳部管理人員要努力達(dá)到的目標(biāo)之一是實現(xiàn)團(tuán)隊中員工個性的和諧性。

答案：正確

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